亚航事件之思:不护犊子,才能治好里子挣回面子

时间:2019-06-11  author:贡鹕  来源:永利皇宫官网  浏览:80次  评论:32条

  把字刻到卢克索神庙的浮雕上,浮雕不会叫痛;把脚伸进卢浮宫的水池里,水池也不会喊脏。吃自助打包,打群架动刀……过去,当某些中国游客在境外干了荒唐事,舆论的泡沫涌上来,事情洗洗涮涮也就过去了。

  可这一回――把热水泼向空姐,“威胁”正在飞行的客机,玩过头了,就没那么容易过去了。

  不久前,两位中国游客游罢泰国乘亚洲航空客机飞回南京时,就这样“任性”了一次。因为要调换座位、要开水泡面等原因,他们和空姐发生冲突。

  据同机乘客后来描述,他们又是泼泡面,又是敲机窗,又是倒地不起,又是“抑郁症”发作,不仅满口“国骂”,还扬言“炸掉飞机”。旅行团领队劝说无果,同机乘客愤而拍下视频。

  起飞已一个半小时的客机则调转方向,飞回曼谷机场,泰国警察将相关当事人带走,剩下一群无辜的乘客在飞机场,被耽误行程,遭遇损失。

  而在另一个场――舆论场,这群无辜乘客的形象无疑也会受损,毕竟他们头上都顶着同一个身份――“中国游客”。不仅仅是他们,截至今年11月,中国出境旅游首破每年1亿人次。从某种意义上来说,这一大片黑压压的人头所构成的“中国游客”形象,也被一碗泡面泼脏了。

  只可惜,闹事的人不会在意这些,他们在意的,只是没及时免费送上的一瓶热水,没塞进嘴里的两口泡面,然后不管不顾地宣泄自己的愤怒,哪管什么伤不伤及无辜。

  事发之后,有专家说“这只是个体行为不至于损害国家形象”,但在异国他乡众目睽睽的舆论场里,受众哪分什么赵钱孙李,他们没有耐心甚至也没有能力去辨别什么“个体具体”,他们只会听到,骂出口的“国骂”是汉语,刻下去的“到此一游”是汉字。

  更何况,从近些年见诸报端和网络的各种针对中国游客的“吐槽”来看,这个“个体行为”已非个案。

  好在,国家旅游管理部门这次没有保持“沉默”,而是积极地介入调查,并结结实实地作出了惩处方案。对闹事者,除了泰方要求的罚金、道歉外,还要将其纳入省内“旅游协会个人信用不良记录”,公示一段时间。

  在江苏,这可是第一次启用“信用体系”,此前,还没任何游客有过此等待遇。这意味着,那些曾经有过特别不文明行为的游客,要为自己的行为付出代价。他对这个社会和他人的伤害,不会随着新闻的热乎劲儿散去而一笔勾销,而会静静地悬停在信用记录上,时间洗不掉,由此带来的很多麻烦也躲不掉。

  正如银行业的信用记录会影响个人生活一样,旅游业的信用记录也会影响个人参团出行。江苏省100多家大大小小的旅行社,都有权利对信用不良的名字说不。

  早在2002年,国家就出台了《中国公民出国旅游管理办法》,以便让国人在出境旅游时遵纪守法,规范言行。10年后,旅游行业又推出“黑名单”制度,试图约束来自礼仪之邦的国人在境外能守规矩。

  在中国与世界越来越同步的今天,树立好一个个公民的形象便是在塑造国民形象和国家形象。几个月前,中国国家主席习近平对马尔代夫进行国事访问时的一句“插话”,至今流传甚广:“也要教育我们的公民到海外旅游时讲文明。矿泉水瓶子不要乱扔,不要去破坏人家的珊瑚礁。少吃方便面,多吃当地海鲜。”

  随着国门越开越敞亮,进进出出的国人越来越多,问题发生的几率当然也越来越大。作为大国的政府和公民,发现问题,正视问题,进而解决问题,才是自信和自尊的表现。

  这次国家相关部门处罚相关当事人,正是维护和重建“中国游客”形象的最直接有效的方法。这也提醒那些不曾注意到旅游文明规范的人,不管在家在外,都要遵守秩序,行为得体。这不是为了“中国护照”的面子,而是每一个中国公民应有的里子。

  有旅游业内人士表示,此次“泼面事件”,对旅行社批评整改,对领队暂扣执照,罚得太过、太狠,圈内人很难理解接受。

  但我们相信,惩罚并非有关部门的最终目的,其真正希望的,是中国游客从踏上旅途开始,每一个环节,既能自己对自己负责,也能有相关人员对整个旅途负责。这一次,我们不回避问题,不护犊子,下一步才能治好里子,挣回面子。(秦珍子)